Najczęściej zadawane pytania

Czy mogę korzystać z aplikacji Citi Handlowy Bikes używając mojego konta Veturilo? v

Nie. Aby korzystać z aplikacji Citi Handlowy Bikes konieczne jest zarejestrowanie konta w podsystemie Citi Handlowy Bikes.

Jak zarejestrować się w podsystemie Citi Handlowy Bikes?v

Rejestracja możliwa jest poprzez aplikację mobilną Citi Handlowy Bikes, a w przyszłości również na stronie www.citihandlowybikes.pl. W celu aktywacji konta należy dokonać opłaty inicjalnej w wysokości min. 10 zł. Jak tylko kwota wpłynie na konto – konto stanie się aktywne i umożliwi wypożyczanie rowerów.

Czy mogę korzystać z aplikacji Citi Handlowy Bikes w innych miastach niż Warszawa?v

Nie. Aplikacja Citi Handlowy Bikes umożliwia korzystanie z rowerów miejskich jedynie w Warszawie.

Dlaczego powinienem korzystać z aplikacji Citi Handlowy Bikes ? v

Aplikacja Citi Handlowy Bikes posiada wiele unikalnych funkcjonalności, które czynią korzystanie z rowerów miejskich bardziej atrakcyjne i wygodne.
Nowe funkcjonalności to między innymi:
- zapisywanie trasy przejazdu i możliwość udostępnienia jej na facebook.
- informacja o średniej prędkości przejazdu i ilości przejechanych km na podstawie GPS telefonu
- bardziej szczegółowe informacje o wypożyczalniach zapisujące się również w historii wypożyczeń
- przewodnik po ciekawych miejscach, znajdujących się w Warszawie
- zaawansowany system liczenia spalonych kalorii, działający w oparciu o dane profilowe użytkownika
- rozbudowane konto użytkownika, pozwalające między innymi na wstawienie zdjęcia profilowego
- instrukcja bezpiecznej jazdy rowerem
- samouczek korzystania z aplikacji (dodatkowych funkcjonalności)
Użytkownicy aplikacji Citi Handlowy Bikes będą uprawnieni do udziału w promocjach i konkursach.

Co z moim kontem w Multistport ? czy mogę połączyć konto Citi Handlowy Bikes i Multisport?v

Nie, na ten moment nie przewidujemy łączenia kont Citi Handlowy Bikes i Multisport. Zatem w aplikacji Citi Handlowy Bikes nie są honorowane karty MultiSport.

Co z moim kontem w systemie Veturilo ?v

Jest to niezależne konto systemu Nextbike, niepowiązane z kontem Citi Handlowy Bikes.

Jak wypożyczyć rower?v

Wystarczy uruchomić aplikację i nacisnąć przycisk „Wypożycz rower” i postępować zgodnie ze wskazówkami na ekranie telefonu. Rower zostanie automatycznie zwolniony z elektrozamka. Gdy rower jest zabezpieczony obejmą, należy ją rozpiąć otrzymanym 4 cyfrowym kodem. Kod pojawia się przy wypożyczeniu roweru, w aplikacji mobilnej Citi Handlowy Bikes. Kod do obejmy można otrzymać również poprzez kontakt z +48 22 113 90 90.

Jak zwrócić rower?v

Wystarczy wprowadzić rower do elektrozamka. Jeśli chcesz upewnić się, że rower został poprawnie zwrócony w systemie możesz sprawdzić stan wynajmów w aplikacji mobilnej Citi Handlowy Bikes, lub poprzez kontakt z infolinią +48 22 113 90 90.

Co zrobić, kiedy na stacji nie ma wolnego stojaka do wstawienia roweru?v

W przypadku, gdy zwrot roweru nie jest możliwy poprzez elektrozamek (np. nieczynna stacja lub brak wolnego stojaka) zabezpiecz rower obejmą. Otwórz obejmę kodem, otrzymanym przy wypożyczeniu, przypnij rower do ucha innego roweru lub stałego elementu stacji. Następnie zamknij obejmę i przetasuj cyfry. Pamiętaj, że tak zwrócony rower musisz oddać w systemie. W tym celu wejdź do aplikacji i naciśnij przycisk „zwróć rower”. Postępuj zgodnie z informacjami wyświetlanymi na ekranie. Tak przypięty rower możesz oddać również poprzez kontakt z +48 22 113 90 90. Jeśli zapomniałeś kodu do obejmy sprawdź go w aplikacji mobilnej Citi Handlowy Bikes lub skontaktuj się z infolinią +48 22 113 90 90.

Ile kosztuje korzystanie z rowerów?v

Wypożyczenie roweru do 20 minut jest bezpłatne. Wypożyczenie roweru do 1 godziny to koszt 1 zł. Wypożyczenie roweru do 2 godzin to 4 zł. Wypożyczenie roweru do 3 godzin to koszt 9 zł. Wypożyczenie roweru do 4 godzin to koszt 16 zł. Każda kolejna godzina to dodatkowo 7 zł.

Jak doładować swoje konto?v

Po zalogowaniu się do swojego profilu w aplikacji Citi Handlowy Bikes, należy w menu podręcznym kliknąć opcję „Doładuj konto”i postępować zgodnie z wyświetlanymi informacjami. UWAGA: W przypadku wybrania metody płatności za pomocą przelewu Twój tytuł przelewu jest dedykowany dla Ciebie i jest bardzo ważny w celu poprawnego zaksięgowania wpłaty.

Jeśli mam konto Veturilo i Citi Handlowy Bikes – z której aplikacji mobilnej mogę korzystać ? v

Poprzez konto Veturilo:
- aplikacja Veturilo
Poprzez konto Handlowy Bikes:
- aplikacja Citi Handlowy Bikes

Jestem z Poznania i mam konto w Poznańskim Rowerze Miejskim. Przebywam przez parę dni w Warszawie. Czy mogę skorzystać z rowerów miejskich za pomocą aplikacji Citi Handlowy Bikes?v

Tak, ale pod warunkiem założenia konta Citi Handlowy Bikes i logowania się do aplikacji Citi Handlowy Bikes za pomocą tego konta. Odnosi się to do konta PRM, oraz do pozostałych systemów Nextbike.

Dokonałem płatności, raz wypożyczyłem rower i moje konto znowu jest nieaktywne – dlaczego?v

Prawdopodobnie na Twoim koncie znajduje się mniej niż 10 zł. Pamiętaj, że konto jest aktywne jedynie w momencie posiadania na nim minimum 10 zł lub posiadania podpiętej karty kredytowej. W związku z tym zapisem regulaminu, operator rekomenduje zasilanie konta kwotą wyższą, niż 10 zł – np. 20, 30 zł.

Co zrobić, jeśli system naliczył mi nieodpowiednią opłatę?v

Przede wszystkim nie należy się denerwować. Jeśli kwota, jaką system naliczył Ci za korzystanie z roweru, nie jest adekwatna do stanu faktycznego – po prostu złóż reklamację, wysyłając wiadomość na adres city@nextbike.pl. Na jej rozpatrzenie mamy maksymalnie 14 dni, ale postaramy się odpowiedzieć tak szybko, jak będzie to możliwe. Jeśli po weryfikacji okaże się, że system popełnił błąd, zwrócimy Ci całą nieodpowiednio naliczoną sumę.

Ile rowerów mogę wypożyczyć?v

Na jedno konto wypożyczysz jednocześnie maksymalnie 4 rowery. Dla każdego roweru system osobno nalicza czas wypożyczenia, dlatego nie musisz oddawać wszystkich w tym samym momencie. W przypadku wypożyczeń niestandardowych, tj. wynajmy grupowe, prosimy o kontakt z adresem e-mailowym: grupowe@nextbike.pl.

Na stacji nie ma żadnego roweru – dlaczego?v

Zespoły relokacyjne Nextbike przewożą rowery 24 godziny na dobę, aby na bieżąco uzupełniać braki na stacjach, ale nie jesteśmy w stanie zagwarantować, zwłaszcza w godzinach szczytu, że rowery zawsze będą dostępne na każdej stacji.

Czy mogę zrobić przerwę w przejażdżce i zostawić rower na kilka minut?v

Oczywiście, jednak najważniejszy w tym przypadku jest zdrowy rozsądek. Nie zostawiajmy rowerów w miejscach odosobnionych czy „ryzykownych” i przypinajmy je odpowiednio linką z zamkiem szyfrowym do stałych, solidnych elementów, a na pewno nic się nie stanie. Uspakajamy też, że inna osoba nie będzie mogła takiego roweru – przypiętego na chwilę, w trakcie podróży, na zamek szyfrowy – wypożyczyć za pomocą aplikacji mobilnej, w tym QR kodu, ponieważ w systemie rower będzie widniał jako wypożyczony.